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Feb 25

¿Cómo consigo que Apple me devuelva el dinero de una aplicación?

Ante todo, aclararemos que esto no es la guía definitiva sobre cómo conseguir aplicaciones de la App Store y que nos salgan gratis engañando a Apple. Si alguien entraba con esa intención ya puede dejar de leer.

Para todos los demás, es probable que en alguna ocasión hayáis descargado aplicaciones de pago que són incompatibles con vuestro dispositivo por ser éste un modelo más antiguo, o que hayáis comprado una aplicación fraudulenta, es decir, una estafa. En estos casos el comprador no se encuentra desprotegido ya que Apple tiene un sistema de devolución del dinero para éstos casos. A continuación os detallamos los pasos a seguir:

  1. En primer lugar accederemos a iTunes y nos dirigiremos a la App Store.
  2. A continuación pulsamos sobre nuestra cuenta (arriba a la derecha) y introduciremos nuestra cuenta de usuario y contraseña.Conectarse
  3. Una vez dentro de nuestra cuenta nos buscamos el apartado “Historial de compras” de la misma página principal y haremos click sobre “Ver el repertorio”.Historial de compras
  4. Bajo el listado de compras encontraremos el botón “Señalar un problema”.Señalar un problema
  5. Ahora aparecerá a la derecha de cada aplicación “Señalar un problema”. En el caso de la la aplicación esté en el apartado de “Compras anteriores” tendremos que pulsar sobre el botón redondo con forma de flecha a la izquierda del nombre y proceder de la misma manera.Compras antiguas problema
  6. Ahora tenemos que escoger la opción que más se ajuste a nuestro problema, pudiendo añadir también un comentario, y pulsamos en “Continuar”.Selección del problema

Con estos 6 sencillos pasos habremos hecho llegar nuestra reclamación a Apple, que puede tardar en valorarla para aceptarla o no desde unos días hasta algunas semanas, así que tened paciencia que al final siempre contestan.

2 comentarios

  1. Fercol
    Es muy util esta información ya que si una app no te gusta la puedes cambiar!
    Yo personalmente desconocia esta posiblidad y sabia que para Android tambien es posible!
    1. eldelnef
      Realmente es un muy buen detalle de parte de Apple y Google, pero ten en cuenta que esta petición de devolución del dinero pasará una revisión, donde decidirán si la aceptan o no.
      Muchas gracias por tu comentario.

Los comentarios han sido desactivados.